Tag Archives: 평판

[소셜전략 80] 매장 내에서 잘못된 종업원의 대처는 기업의 평판을 나쁘게 만든다

인종차별을 도와준 라이언에어 승무원과 불매운동 아일랜드 라이언에어 항공기 안에서 발생한 사건입니다. 백인 노인이 한자리 건너 옆에 앉은 흑인 할머니에게 다른 곳에 가서 앉으라고 막말과 욕을 한 사건입니다. 그 할머니의 딸이 와서 따지고 승무원이 와서 해결하려고 했지만 결국은 앉을 권리가 있는 흑인 할머니가 자리를 옮기는 것으로 매듭이 지어졌습니다. 그러나 이런 승무원의 조치는 잘못된 것이었습니다. 정당한 권리가 […]

소셜전략 62. 나쁜 온라인 평판, 기업은 경제적으로 얼마나 손실을 입을까요?

SNS로 만들어지는 온라인 평판, 기업이 온라인 평판상의 위기로 인해 겪게 되는 경제적 손실은 얼마나 될까? ( 남양유업, 테슬라, 유나이티드 에어라인의 사례 분석)