
[소셜전략 80] 매장 내에서 잘못된 종업원의 대처는 기업의 평판을 나쁘게 만든다
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인종차별을 도와준 라이언에어 승무원과 불매운동 아일랜드 라이언에어 항공기 안에서 발생한 사건입니다. 백인 노인이 한자리 건너 옆에 앉은 흑인 할머니에게 다른 곳에 가서 앉으라고 막말과 욕을 한 사건입니다. 그 할머니의 딸이 와서 따지고 승무원이 와서 해결하려고 했지만 결국은 앉을 권리가 있는 흑인 할머니가 자리를 옮기는 것으로 매듭이 지어졌습니다. 그러나 이런 승무원의 조치는 잘못된 것이었습니다. 정당한 권리가 […]