3살난 소녀의 얼굴이 다른 손님들을 불편하게 한다고 매장에서 내쫓은 KFC의 사건은 상식 밖의 사건으로 인식이 됩니다. 그러나 어느 회사든 근본적으로 직원 교육을 제대로 하지 못한다면 얼마든지 이런 일이 발생할 수 있습니다. 이로 인해서 KFC는 나쁜 평판을 얻고 여론의 비판을 받았습니다. 이 사건에 대해서 몇가지를 생각해 보았습니다.