B2B라고 할 때 우리가 무의식 중에 갖고 있는 선입관은 기업 내부의 어떤 프로세스나 원칙에 의해서 의사결정이 이루어지고 있다는 점이고 이로 인해서 의사결정 과정 중에 사람이 관여할 수 있다는 생각을 못하게 됩니다. 기업의 시스템에 의해서 의사결정이 이루어진다는 점은 맞지만 사실은 기업의 의사결정도 최종적으로 사람이 내리게 됩니다. 제안된 내용이 맞는 지, 시장 상황이 어떤지, 다른 사람들의 의견은 어떤지 모두 사람이 관여를 하게 됩니다. 특히 CEO나 임원들의 생각과 지식, 경험, 심리적인 반응 등이 크게 작용을 하게 됩니다.
모든 경우 사람이 최종적인 의사결정의 열쇠 역할을 하게 됩니다. 소셜미디어 마케팅에서 B2B나 B2C를 따지는 것은 의미가 크지 않습니다. 어느 경우든 사람에 의해서 결정이 되고 그 사람들이 만나는 곳이 바로 소셜미디어이기 때문입니다.